Przejdź do głównej treści
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Regulamin

 

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz umów o świadczenie usług drogą elektroniczną w sklepie internetowym działającym pod adresem https://omeo.pl (dalej: „Sklep").
  2. Właścicielem Sklepu i sprzedawcą (dalej: „Sprzedawca") jest: ORZESZKU.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Zamościu, ul. Stefana Okrzei 32A, 22-400 Zamość, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000624273, NIP 6772404640, REGON 364738063.
  3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    • adres do korespondencji i zwrotów: Ul. Stefana Okrzei 32A, 22-400 Zamość
      • adres e-mail: kontakt@grupaorzeszku.pl
    • telefon: +48 731 24 24 24, czynny od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 8:00 - 16:00 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora Klienta).
  4. Przedmiotem działalności Sprzedawcy jest sprzedaż detaliczna produktów marki OMEO oraz innych produktów prezentowanych w Sklepie, w szczególności artykułów gospodarstwa domowego, akcesoriów kuchennych, artykułów do przechowywania i organizacji, artykułów do pielęgnacji i higieny osobistej oraz wyposażenia ogrodu i tarasu (dalej: „Produkty").
  5. Korzystanie ze Sklepu, w tym przeglądanie asortymentu i zakładanie Konta, jest nieodpłatne. Odpłatne jest wyłącznie zawarcie umowy sprzedaży Produktu.
  6. Umowy zawierane są w języku polskim. Nie istnieje minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta wynikających z umowy sprzedaży innych niż obowiązek zapłaty ceny.
  7. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

  1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Do PNPK stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową.
  3. Klient — Konsument, PNPK lub przedsiębiorca składający Zamówienie.
  4. Konto — indywidualny panel Klienta w Sklepie, umożliwiający zarządzanie danymi i dostęp do historii Zamówień.
  5. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
  6. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

 

§3. Konto i składanie Zamówień

  1. Zamówienia mogą składać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną.
  2. Zamówienie można złożyć po zalogowaniu do Konta albo bez rejestracji, po podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
  3. Rejestracja Konta wymaga wypełnienia formularza (imię i nazwisko lub nazwa, adres, numer telefonu, adres e-mail) oraz akceptacji Regulaminu. Z chwilą rejestracji Konta zawierana jest umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieoznaczony.
  4. Klient zobowiązuje się do nieudostępniania hasła do Konta osobom trzecim.
  5. Procedura składania Zamówienia kończy się kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę", co stanowi złożenie przez Klienta oświadczenia woli zawarcia umowy sprzedaży i wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
  6. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na wskazany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia wraz z informacjami wymaganymi ustawą o prawach konsumenta. Informacje te mogą być przekazane w treści wiadomości, w załączniku PDF lub w formie papierowej wraz z Produktem.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  8. W przypadku braku dostępności Produktu Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i — w zależności od decyzji Klienta — realizuje Zamówienie w części, wskazuje przewidywany termin realizacji albo zwraca otrzymaną płatność.
  9. Sprzedawca może wprowadzić ograniczenia dotyczące maksymalnej liczby sztuk Produktu w jednym Zamówieniu, dostępnych sposobów dostawy lub form płatności. Informacja o takich ograniczeniach jest prezentowana Klientowi przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę".
  10. [JEŚLI DOTYCZY] Sprzedawca prowadzi również sprzedaż hurtową na warunkach ustalanych indywidualnie — w takim przypadku postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów nie mają zastosowania.

§4. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy.
  2. Całkowita cena Zamówienia wraz z kosztami dostawy prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
  4. Dostępne formy płatności:
    • płatności elektroniczne (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze obsługiwane przez Autopay S.A z siedzibą w Sopocie;
    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w Sklepie;
    • płatność za pobraniem, uiszczana przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki;
  5. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty.
  6. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę. Klient będący przedsiębiorcą, chcący otrzymać fakturę, zobowiązany jest podać numer NIP w formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.

§5. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników i operatorów wskazanych w Sklepie, wybranych przez Klienta w trakcie składania Zamówienia. Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem Zamówienia.
  3. Termin realizacji Zamówienia wynosi 1 dzień roboczy i liczony jest:
    • w przypadku płatności elektronicznej, kartą lub przelewem — od dnia uznania rachunku Sprzedawcy;
    • w przypadku płatności za pobraniem — od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  4. Termin realizacji Zamówienia nie może przekroczyć 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  5. Zamówienia opłacone do godziny 16:00 w dni robocze wysyłane są tego samego dnia (dotyczy metody dostawy za pośrednictwem InPost).

§6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz PNPK ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Jeżeli umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
    • poprzez formularz zwrotu dostępny w Sklepie,
    • pisemnie na adres wskazany w §1 ust. 3,
    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@grupaorzeszku.pl
  4. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
  5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku.
  6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany w §1 ust. 3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
  10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
    Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności umów:

  11. a) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    b) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; 

c) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d) w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§7. Odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i PNPK odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia.
  3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, ponosząc koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty demontażu i dostarczenia Produktu.
  4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
    b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 3–4;
    c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;

  6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
  7. Reklamacje należy składać pisemnie na adres wskazany w §1 ust. 3 lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@grupaorzeszku.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, oznaczenie Produktu i Zamówienia oraz opis stwierdzonej niezgodności.
  8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  9. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.
  10. Do umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani PNPK stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, z tym że odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).

§8. Bezpieczeństwo Produktów

  1. Produkty oferowane w Sklepie są zgodne z wymaganiami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) oraz właściwymi przepisami szczególnymi.
  2. Na karcie każdego Produktu Sprzedawca udostępnia: nazwę i dane kontaktowe producenta, dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej (jeżeli producent nie ma siedziby w UE), informacje umożliwiające identyfikację Produktu (w tym typ, partię lub numer seryjny), a także ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim.
  3. Producentem Produktów marki OMEO jest Sprzedawca. Dane osoby odpowiedzialnej: ORZESZKU.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Ul. Stefana Okrzei 32A, 22-400 Zamość.
  4. Instrukcje obsługi Produktów w języku polskim dołączane są do Produktu oraz udostępniane do pobrania na karcie Produktu w Sklepie.
  5. W razie powzięcia informacji o zagrożeniu związanym z Produktem Sprzedawca niezwłocznie podejmuje działania naprawcze i informuje o nich Klientów, którzy nabyli dany Produkt, na podany przez nich adres e-mail, a także publikuje odpowiedni komunikat w Sklepie.
  6. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Produktów można kierować na adres kontakt@grupaorzeszku.pl

§9. Opinie o Produktach i o Sklepie

  1. Klient ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupionego Produktu lub dokonanych zakupów. Przedmiotem opinii może być ocena, opis oraz zdjęcie Produktu.
  2. Po zrealizowaniu Zamówienia Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość e-mail z zaproszeniem do wystawienia opinii wraz z linkiem do formularza. W razie braku odpowiedzi zaproszenie może zostać ponowione jednokrotnie.
  3. Sprzedawca weryfikuje, czy publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli dany Produkt. Weryfikacja polega na powiązaniu opinii z konkretnym Zamówieniem zrealizowanym w Sklepie — opinię może wystawić wyłącznie osoba, która otrzymała indywidualne zaproszenie po zakupie.
  4. Sprzedawca może usunąć opinię, która narusza prawo, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, zawiera treści wulgarne, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe lub nie dotyczy Produktu. Autor opinii może usunąć ją w każdym czasie.
  5. Opinie publikowane są w Sklepie.

§10. Newsletter

  1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera, podając adres e-mail i potwierdzając zapis.
  2. Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdym czasie, bez podania przyczyny, poprzez kliknięcie linku rezygnacji w treści wiadomości lub wysłanie informacji na adres kontakt@grupaorzeszku.pl
  3. Usługa newslettera jest nieodpłatna.

§11. Treści niedozwolone i odpowiedzialność Klienta

  1. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
    a) naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich,
    b) propagujących ustroje totalitarne lub nawołujących do nienawiści lub przemocy,
    c) wulgarnych lub powszechnie uznanych za obraźliwe,
    d) zawierających dane osobowe lub wizerunek osób trzecich bez ich zgody,
    e) zawierających złośliwe oprogramowanie,
    f) o charakterze spamerskim lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za treści zamieszczane przez siebie w Sklepie. W przypadku zamieszczenia treści zabronionych Sprzedawca jest uprawniony do ich usunięcia oraz do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym.
  3. Zawartość Sklepu, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, układ i struktura, podlega ochronie prawnoautorskiej. Kopiowanie i wykorzystywanie tych materiałów bez zgody Sprzedawcy, poza przypadkami dozwolonymi przez prawo, jest zabronione.

§12. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać pisemnie lub pocztą elektroniczną na adresy wskazane w §1 ust. 3.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, oznaczenie usługi oraz opis nieprawidłowości.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

 

§13. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK.
  2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
  3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika — dokument ten istotnie ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta, o którym mowa w ust. 1, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści.
  5. Zwrot Produktu przez Klienta, o którym mowa w ust. 1, wymaga uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

§14. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępną na stronie pod tą nazwą, stanowiąca integralną część informacji przekazywanych Klientowi.
  3. Zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka plików cookies dostępną na stronie pod tą nazwą.

 

§15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 03.09.2026.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ORZESZKU.PL SP. Z O.O. ul. Stefana Okrzei 32A, 22-400 Zamość e-mail: kontakt@grupaorzeszku.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

...................................................................................................................

...................................................................................................................

  • Numer zamówienia: ..................................................
  • Data zawarcia umowy / odbioru rzeczy: ..................................................
  • Imię i nazwisko konsumenta: ..................................................
  • Adres konsumenta: ..................................................
  • Adres e-mail: ..................................................

Proszę o zwrot płatności (zaznaczyć wybraną opcję):

☐ w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności ☐ przelewem na rachunek bankowy nr: ..................................................

(Wypełnienie danych do zwrotu nie jest wymagane do skutecznego odstąpienia — służy wyłącznie usprawnieniu zwrotu płatności.)

Data: .......................... Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................

ZAŁĄCZNIK NR 2 — WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

[Opcjonalny. Zalecany — porządkuje obsługę i skraca czas rozpatrywania.]

  • Numer zamówienia: ..................................................
  • Data odbioru Produktu: ..................................................
  • Nazwa Produktu: ..................................................
  • Imię i nazwisko / nazwa: ..................................................
  • Adres, e-mail, telefon: ..................................................
  • Opis stwierdzonej niezgodności z umową: ..................................................
  • Kiedy niezgodność została stwierdzona: ..................................................
  • Żądanie (zaznaczyć): ☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny ☐ odstąpienie od umowy
  • W przypadku obniżenia ceny — proponowana kwota obniżenia: ..................................................
  • Numer rachunku do ewentualnego zwrotu: ..................................................